Информация за курс
Английски за обслужване на клиенти
Сьздаден на
15.03.2026 г.Описание
Курсът е създаден за хора, които работят с клиенти и искат да подобрят комуникацията си на английски.
Какво ще научиш в този курс
- Посрещане и обслужване на клиенти
- Отговаряне на въпроси и решаване на проблеми
- Професионална комуникация с международни клиенти
Препорьчителни изисквания
- • Основни познания по английски
- • Интерес към работа с клиенти
- • Добри комуникационни умения
Учебна програма
- 23 урока разделени в 8 модула
1.Поздрави.
2.Представяне.
3.Предлагане на помощ.
1.Въпросителни думи(What,Where,When).
2.Да/Не въпроси.
3.Изясняване на информация.
1.Даване на насоки.
2.Обяснение на стъпки.
3.Използване на сегашно време за даване на ясни инструкции-обяснение на процеси.
1.Оплаквания.
2.Извинение.
3.Показване на съпричастност.
1.Предлагане на решения.
2.Казуси(Реални ситуации).
3.Вземане на най-добро решение.
1.Отговаряне на обаждания.
2.Приемане на съобщения.
3Изясняване по телефона.
1.Писане на имейли.
2.Официален и неофициален стил.
3.Отговор на клиентски имейл(примерни модели).
1.Лексика и граматика.
2.Практическо използване на езика(Кратък диалог с преподавател).
Лектор
Елица Георгиева
Учител по английски език (TEFL преподавател).Здравейте, Казвам се Елица Георгиева и съм квалифициран и опитен учител по английски език от Русе, България. След като завърших университетската си степен за учител по английски език като чужд език (и придобиване на диплома TEFL)
Видео ревюта на клиенти
110.00€215.14лв
- 8 модула
- 23 урока
- Туризъм и обслужване
- Английски
- Да
- 0 ресурса
Курсът не е наличен в момента.